Na Farfelle Kids, nosso compromisso é oferecer produtos pensados para tornar a infância mais divertida e a rotina das famílias mais prática, sempre com segurança, transparência e cuidado.
Trabalhamos para proporcionar uma experiência de compra simples e confiável, desde a escolha do produto até a entrega. Para facilitar sua jornada, reunimos abaixo as principais informações sobre pedidos, pagamentos, envios, trocas, devoluções e garantias.
Se ainda tiver alguma dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Política de Envios
Frete Expresso
- Tempo de Processamento: de 01 a 03 dias úteis, dependendo da disponibilidade e origem do produto.
- Tempo de Entrega: aproximadamente de 03 a 07 dias úteis após o processamento, conforme a modalidade e região.
Frete Gratuito
- Tempo de Processamento: de 01 a 03 dias úteis, dependendo da disponibilidade e origem do produto.
- Tempo de Entrega: aproximadamente de 05 a 10 dias úteis após o processamento.
Atenção: os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações em determinadas situações devido a fatores externos, como atrasos dos Correios ou transportadoras, greves, períodos de alta demanda, condições climáticas, problemas logísticos ou outras situações que estejam fora do controle da Farfelle Kids.
Produtos Tributados ou Taxados
A maioria dos pedidos é entregue normalmente no endereço informado pelo cliente, de acordo com as condições apresentadas no momento da compra.
Em situações excepcionais envolvendo tributação ou cobrança de valores por órgãos competentes ou transportadores, o destinatário poderá receber uma comunicação oficial.
Caso receba qualquer solicitação de pagamento relacionada ao seu pedido, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de efetuar qualquer pagamento adicional.
Siga as orientações abaixo:
- Não realize pagamentos relacionados a uma suposta tributação sem verificar previamente a autenticidade da cobrança.
- Caso tenha dúvidas sobre uma cobrança, entre em contato conosco informando o número do pedido.
- Se já realizou algum pagamento adicional relacionado ao pedido, envie o comprovante para nossa equipe para análise.
Reembolso, Trocas e Devoluções
O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos termos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe e siga as orientações fornecidas para o seu pedido.
Para facilitar o atendimento, poderá ser solicitado o preenchimento do nosso formulário:
Acessar Formulário de Reembolso, Troca e Devolução
No formulário ou durante o atendimento, poderão ser solicitadas informações como:
- Número do pedido;
- CPF do comprador;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido nas condições indicadas pela nossa equipe, acompanhado dos acessórios, embalagem e demais itens enviados junto ao pedido.
Após o recebimento e análise da solicitação, a equipe informará o resultado e os próximos passos. Quando aprovado, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.
Garantia dos Produtos
Os produtos comercializados pela Farfelle Kids possuem garantia contra defeitos de fabricação, observados os prazos e condições aplicáveis a cada produto e a legislação vigente.
Caso seja identificado um possível defeito de fabricação dentro do prazo aplicável, entre em contato com nossa equipe. A situação será analisada e você receberá as orientações necessárias.
Conforme o caso, a solução poderá envolver substituição do produto, reparo quando aplicável ou restituição do valor, observadas as condições legais.
Para solicitar atendimento relacionado à garantia, poderão ser solicitados o número do pedido, CPF do comprador, descrição do problema e fotos ou vídeos do produto.
Segurança na Compra
Na Farfelle Kids, buscamos oferecer um ambiente seguro para sua compra. Utilizamos recursos de proteção destinados a preservar suas informações durante a navegação e o processo de pagamento.
- Conexão protegida por SSL/HTTPS;
- Sistemas de segurança e prevenção contra fraudes;
- Processamento dos pagamentos por parceiros especializados;
- Proteção das informações durante a transmissão dos dados;
- Dados sensíveis de pagamento não são armazenados diretamente pela Farfelle Kids.
Atrasos ou Problemas na Entrega
Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, recomendamos:
- Consultar o status do pedido utilizando as informações de rastreamento disponibilizadas.
- Verificar possíveis tentativas de entrega realizadas pelos Correios ou pela transportadora.
- Entrar em contato com nossa equipe caso o pedido permaneça sem atualização ou o atraso ultrapasse um período considerado fora do normal.
Algumas situações externas podem impactar os prazos de entrega, como greves, alta demanda em períodos promocionais, problemas logísticos, condições climáticas, fiscalização ou outras circunstâncias operacionais dos transportadores.
A Farfelle Kids acompanha as situações comunicadas pelos clientes e busca auxiliar na resolução de eventuais problemas relacionados à entrega.
Cancelamento de Pedidos
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado entrando em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes.
Após o envio do pedido e o início do transporte, o cancelamento imediato poderá não ser possível, pois a encomenda já estará em processo de entrega.
Nessa situação, caso o consumidor queira exercer o direito de arrependimento, deverá seguir as orientações disponíveis em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar o preenchimento do Formulário de Reembolso, Troca e Devolução para análise da solicitação.
A Farfelle Kids é Confiável?
A Farfelle Kids é uma loja online dedicada a produtos para crianças e famílias, com uma seleção de brinquedos, acessórios e outros produtos pensados para diferentes momentos da infância.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e prática, desde a escolha do produto até o recebimento do pedido.
A confiança dos nossos clientes é uma parte fundamental da nossa marca. Por isso, buscamos oferecer atendimento responsável, informações claras e suporte durante todo o processo de compra.
Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está à disposição para auxiliar você em todo o processo de compra, pagamento, entrega, troca, devolução ou reembolso.
E-mail: contato@farfellekids.com
WhatsApp:
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