Na Farfelle Kids, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, transparente e segura. Por isso, reunimos nesta página todas as informações sobre nossos procedimentos para trocas, devoluções e produtos que apresentem algum problema.
Antes de enviar qualquer produto, é necessário entrar em contato com nossa equipe e seguir corretamente as orientações desta política.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução de um produto adquirido na Farfelle Kids, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais.
Para que a solicitação possa ser analisada, poderão ser solicitadas as seguintes informações:
- Número do pedido;
- CPF do comprador;
- E-mail utilizado na compra;
- Data da compra;
- Forma de pagamento utilizada;
- Motivo da solicitação;
- Fotos e vídeos do produto, quando necessários para análise.
O envio correto e completo das informações ajuda a agilizar a análise e evita atrasos no atendimento.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará uma análise inicial em até 5 (cinco) dias úteis. Caso sejam necessárias informações adicionais, entraremos em contato para orientar o cliente sobre as próximas etapas.
Garantia e Produtos com Defeito ou Divergência
Todos os produtos comercializados pela Farfelle Kids possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação brasileira aplicável.
Caso o cliente receba um produto com defeito, avariado durante o transporte ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe e fornecer as informações e evidências necessárias para análise.
Produto Diferente do Pedido
Caso seja confirmado que o produto recebido é diferente daquele adquirido no pedido, a Farfelle Kids providenciará, sem custos ao cliente, a solução adequada para o caso.
Conforme a situação e a disponibilidade, a solução poderá envolver o envio do produto correto, a substituição do item ou outra medida cabível.
Produto com Defeito de Fabricação
Quando houver suspeita de defeito de fabricação, nossa equipe realizará uma análise das informações, fotos, vídeos e demais evidências fornecidas pelo cliente.
Quando necessário, poderá ser solicitado o envio do produto para análise ou inspeção.
Produto Avariado Durante o Transporte
Caso o produto seja recebido com danos aparentes decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos do produto e da embalagem e entre em contato com nossa equipe o quanto antes.
As evidências poderão ser utilizadas para auxiliar na análise da ocorrência junto à transportadora ou parceiro logístico responsável pelo envio.
Prazo para Reclamação de Defeitos
Os prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação observarão o Código de Defesa do Consumidor, sendo:
- 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
- 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Os prazos e condições aplicáveis poderão variar conforme a natureza do produto e a situação apresentada, sempre respeitando a legislação vigente.
Solicitações relacionadas a danos provocados por mau uso, desgaste natural, instalação inadequada, acidentes, alterações realizadas no produto ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante poderão ser recusadas após análise.
Após a confirmação de um defeito de fabricação ou divergência no pedido, a Farfelle Kids poderá oferecer, conforme cada caso:
- Substituição do produto por outro igual ou equivalente, conforme disponibilidade;
- Reenvio do item correto, quando houver erro no pedido;
- Vale-compra, quando aplicável e aceito pelo cliente;
- Reembolso do valor pago, conforme as condições previstas na legislação e na Política de Reembolso e Cancelamento.
Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Farfelle Kids dentro do prazo legal e seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Quando solicitada a devolução, o produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pela equipe de atendimento, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios, manuais, brindes e demais itens enviados com o pedido, quando aplicável.
Após o recebimento do produto e a conclusão dos procedimentos de análise, o pedido de devolução seguirá para finalização e eventual reembolso, conforme a legislação aplicável.
Processo de Trocas e Devoluções
Após entrar em contato com nossa equipe, o cliente receberá as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
- Entre em contato com a equipe da Farfelle Kids informando o número do pedido.
- Informe o motivo da solicitação e os dados solicitados pela equipe.
- Envie fotos ou vídeos do produto quando forem necessários para análise.
- Aguarde a análise inicial da solicitação, realizada em até 5 (cinco) dias úteis.
- Caso a devolução seja necessária, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio.
- Envie o produto seguindo exatamente as orientações fornecidas.
- Após o recebimento, o produto poderá passar por uma nova análise.
- Após a conclusão da análise, a equipe informará a solução aplicável ao caso.
Sempre que solicitado pela Farfelle Kids, o produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios, manuais, brindes e demais itens enviados com o pedido, quando aplicável.
Após a conclusão da análise, conforme cada caso, a Farfelle Kids poderá:
- Realizar a substituição do produto por outro igual ou equivalente, conforme disponibilidade;
- Enviar o produto correto quando houver erro no envio;
- Disponibilizar vale-compra, quando aplicável;
- Autorizar o reembolso do valor pago, conforme a Política de Reembolso e Cancelamento.
Análise do Produto Devolvido
Quando houver necessidade de devolução do produto, a análise será realizada após o recebimento do item pela Farfelle Kids ou pelo parceiro logístico responsável.
A análise poderá levar até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.
Durante essa etapa serão verificadas as condições do produto, a compatibilidade entre as informações apresentadas na solicitação e o estado do item devolvido, bem como o atendimento às condições previstas nesta política.
Caso sejam constatados sinais de mau uso, danos provocados pelo consumidor, modificações no produto, ausência de acessórios ou outros itens enviados originalmente, quando aplicável, a solicitação poderá ser recusada, observados os direitos legais do consumidor.
Quando uma solicitação não puder ser aprovada, nossa equipe informará o cliente sobre o motivo da decisão e, quando aplicável, sobre as alternativas disponíveis.
Produtos Enviados sem Autorização Prévia
Não recomendamos o envio de produtos para devolução sem que a solicitação tenha sido previamente analisada e autorizada pela equipe da Farfelle Kids.
Produtos enviados sem orientação prévia, fora dos prazos aplicáveis ou em desacordo com as instruções fornecidas poderão não ser processados imediatamente.
Por isso, antes de enviar qualquer produto, entre em contato conosco e aguarde as instruções de nossa equipe.
Responsabilidade pelo Frete
A Farfelle Kids será responsável pelos custos relacionados ao envio quando for confirmado que o problema ocorreu por responsabilidade da loja, incluindo:
- Produto com defeito de fabricação, quando confirmado conforme análise aplicável;
- Produto diferente daquele adquirido no pedido;
- Erro de separação ou envio;
- Outros erros comprovadamente atribuíveis à Farfelle Kids.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação brasileira aplicável.
Em situações de troca por preferência pessoal ou outras hipóteses não decorrentes de erro, defeito ou divergência de responsabilidade da loja, a responsabilidade pelos custos de envio será analisada de acordo com o caso e com a legislação aplicável.
O cliente não deverá realizar nenhum envio por conta própria antes de receber as orientações da equipe.
Condições para Devolução
Quando a devolução for necessária, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela equipe da Farfelle Kids.
Sempre que aplicável, recomendamos que o produto seja devolvido:
- Sem sinais de uso incompatíveis com a solicitação;
- Com a embalagem original, quando disponível;
- Com acessórios e componentes enviados originalmente;
- Com manuais e materiais que acompanhem o produto, quando aplicável;
- Com brindes eventualmente enviados junto ao pedido, quando aplicável.
Essas condições não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Troca por Preferência ou Tamanho
Quando a solicitação de troca decorrer de preferência pessoal, tamanho, cor ou outra característica escolhida incorretamente pelo cliente, a possibilidade de troca dependerá da disponibilidade do produto e das condições aplicáveis ao pedido.
A solicitação deverá ser realizada dentro dos prazos aplicáveis e previamente aprovada pela equipe da Farfelle Kids.
Quando houver diferença de preço entre os produtos, nossa equipe informará previamente como será realizado eventual pagamento adicional ou restituição da diferença.
Brindes e Itens Promocionais
Quando um pedido tiver recebido brindes ou itens promocionais vinculados à compra, a devolução desses itens poderá ser necessária quando a devolução integral do pedido for realizada, conforme as condições informadas pela equipe de atendimento.
Em caso de dúvidas, entre em contato antes de realizar o envio do produto.
Disposições Gerais
A Farfelle Kids poderá solicitar informações, documentos, fotos, vídeos ou outros elementos sempre que forem necessários para a análise de uma solicitação de troca ou devolução.
Cada solicitação será analisada individualmente, levando em consideração as informações fornecidas pelo cliente, as condições do produto, esta política e a legislação brasileira vigente.
Solicitações que não atendam às condições aplicáveis poderão ser recusadas após análise, respeitados os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação à legislação vigente, atualização dos processos internos ou melhoria da experiência de atendimento.
Em caso de divergência entre esta política e a legislação aplicável, prevalecerão as disposições legais vigentes.
Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está à disposição para auxiliar você durante todo o processo de troca, devolução ou análise de produtos.
E-mail: contato@casafarfelle.com
WhatsApp: (11) 95170-4333
Ao entrar em contato, informe sempre que possível o número do pedido e o e-mail utilizado na compra para que possamos localizar rapidamente as informações.
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