Esta Política de Reembolso e Cancelamento estabelece as regras para solicitação de cancelamento de pedidos, restituição de valores e processamento de reembolsos referentes às compras realizadas na Farfelle Kids.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e organizada, respeitando os direitos dos consumidores e a legislação brasileira aplicável.
Solicitação de Cancelamento e Reembolso
Para solicitar o cancelamento de um pedido ou o reembolso de uma compra, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da Farfelle Kids.
Para facilitar a análise da solicitação, poderão ser solicitadas informações como:
- Número do pedido;
- CPF do comprador;
- E-mail utilizado na compra;
- Forma de pagamento utilizada;
- Motivo da solicitação;
- Fotos, vídeos ou outros documentos, quando necessários para análise.
O envio correto e completo das informações solicitadas contribui para uma análise mais rápida e evita atrasos na conclusão da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe poderá realizar uma análise inicial em até 5 (cinco) dias úteis. Caso sejam necessárias informações complementares, entraremos em contato com o cliente para orientar sobre as próximas etapas.
Cancelamento de Pedidos
A possibilidade de cancelamento dependerá da etapa em que o pedido se encontra no momento da solicitação.
Pedidos que ainda não foram enviados poderão ser cancelados, desde que seja possível interromper o processamento logístico antes da expedição da mercadoria.
Caso o pedido já tenha sido despachado ou esteja em transporte, serão aplicadas as regras previstas nesta Política e, quando necessário, na Política de Trocas e Devoluções da Farfelle Kids.
Quando o cancelamento resultar na restituição de valores, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos descritos nesta política.
Cancelamento Antes do Envio
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da expedição da mercadoria.
Caso o pedido ainda não tenha iniciado o processo de separação, embalagem, faturamento ou coleta pela transportadora, o cancelamento poderá ser realizado, e o reembolso seguirá os prazos previstos nesta política.
Em razão da agilidade do processamento dos pedidos, algumas compras podem ser encaminhadas para separação e expedição pouco tempo após a confirmação do pagamento. Nesses casos, poderá não ser possível interromper o envio.
Se o pedido já estiver em processo de separação, embalagem, coleta ou já tiver sido despachado, a solicitação passará a seguir as regras aplicáveis aos pedidos enviados.
Cancelamento Após o Envio
Após a expedição do pedido, não será possível realizar o cancelamento imediato, pois a mercadoria já estará em processo de transporte para o endereço informado pelo cliente.
Nessa situação, caso o cliente deseje desistir da compra, poderá exercer o direito de arrependimento nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições legais aplicáveis.
As condições, procedimentos e requisitos para devolução do produto estão descritos na Política de Trocas e Devoluções da Farfelle Kids.
Após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, do recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme os procedimentos estabelecidos nesta política.
Pedidos em Trânsito
Pedidos que já tenham sido despachados ou estejam em trânsito não poderão ser cancelados antes da conclusão da entrega.
Caso o cliente recuse o recebimento da mercadoria ou solicite a devolução após a entrega, o procedimento seguirá as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções da Farfelle Kids.
Quando houver necessidade de devolução do produto, o processamento do reembolso será iniciado após o recebimento do item e a conclusão da análise pela nossa equipe, conforme as condições aplicáveis.
Nos casos em que a devolução do produto não seja necessária, o reembolso poderá ser processado após a aprovação da solicitação pela equipe da Farfelle Kids.
Processamento de Reembolsos
Após a aprovação da solicitação de cancelamento ou reembolso, a Farfelle Kids iniciará o processamento da restituição dos valores pagos pelo cliente.
Quando houver necessidade de devolução do produto, o processamento do reembolso será iniciado após o recebimento do item e a conclusão da análise, quando aplicável.
Nos casos em que não seja necessária a devolução do produto, o processamento será iniciado após a aprovação da solicitação pela nossa equipe.
O prazo para processamento interno da Farfelle Kids será de até 5 (cinco) dias úteis, contados da aprovação da solicitação ou da conclusão da análise do produto, quando aplicável.
Após a conclusão do processamento interno, a disponibilização do valor ao cliente dependerá da forma de pagamento utilizada e dos procedimentos adotados pela instituição financeira ou plataforma responsável pela transação.
Formas de Reembolso
Pagamento por Cartão de Crédito
Para compras realizadas por cartão de crédito, a Farfelle Kids solicitará o estorno junto à plataforma ou instituição responsável pelo processamento do pagamento após a conclusão do procedimento interno.
O crédito poderá ser lançado na fatura atual ou em faturas subsequentes, conforme os prazos, regras e procedimentos definidos pela administradora do cartão.
Após a solicitação do estorno, o prazo de disponibilização do crédito poderá depender exclusivamente da administradora do cartão ou da instituição financeira responsável.
Pagamento por PIX
Para compras realizadas via PIX, o reembolso será realizado preferencialmente para uma conta bancária de titularidade do comprador, como medida de segurança e prevenção a fraudes.
Caso seja necessário, nossa equipe poderá solicitar os dados bancários do titular da compra para concluir a transferência.
Após a conclusão do processamento interno, a transferência será realizada dentro do prazo informado pela equipe de atendimento, observados os procedimentos da instituição financeira.
Outras Formas de Pagamento
Caso a compra tenha sido realizada por outra forma de pagamento disponibilizada pela Farfelle Kids, o reembolso seguirá os procedimentos e prazos aplicáveis à respectiva plataforma ou instituição financeira responsável pela transação.
Prazos de Restituição
Os prazos informados nesta política referentes ao processamento interno correspondem aos procedimentos realizados pela Farfelle Kids.
Após a solicitação do estorno ou transferência, a efetiva disponibilização do valor poderá depender exclusivamente da administradora do cartão, instituição financeira, banco ou plataforma de pagamento utilizada.
Os valores reembolsados corresponderão aos valores efetivamente pagos pelo cliente, observadas as condições aplicáveis ao pedido, a legislação vigente e as políticas da loja.
A Farfelle Kids não será responsável por eventuais atrasos decorrentes exclusivamente dos procedimentos internos de instituições financeiras ou administradoras de pagamento, desde que o processamento sob responsabilidade da loja tenha sido realizado dentro dos prazos aplicáveis.
Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Farfelle Kids dentro do prazo legal e seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe para devolução do produto.
Após o recebimento do produto e a conclusão dos procedimentos aplicáveis, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
As condições específicas para devolução, incluindo estado do produto, embalagem, acessórios e demais requisitos aplicáveis, estão descritas na Política de Trocas e Devoluções da Farfelle Kids.
Reembolso por Produto com Problema
Caso o produto apresente defeito, avaria, divergência em relação ao pedido ou outro problema relacionado à compra, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe o quanto antes para que a situação possa ser analisada.
Poderão ser solicitadas fotos, vídeos e outras informações para auxiliar na identificação do problema.
Após a análise, a Farfelle Kids poderá orientar o cliente sobre a solução aplicável, que poderá envolver substituição do produto, reparo quando cabível, devolução ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Situações em que o Reembolso Poderá Não Ser Aplicável
O reembolso poderá não ser autorizado quando, após análise, for constatada uma situação incompatível com as condições legais ou com as políticas aplicáveis à compra, respeitados sempre os direitos previstos na legislação.
Entre as situações que poderão ser analisadas estão:
- Solicitação realizada fora dos prazos legais aplicáveis;
- Descumprimento das condições previstas na Política de Trocas e Devoluções;
- Produto com sinais de uso incompatíveis com a solicitação apresentada, quando aplicável;
- Danos causados pelo consumidor;
- Alterações realizadas no produto pelo consumidor;
- Ausência de acessórios ou itens enviados com o produto, quando sua devolução for necessária;
- Impossibilidade de confirmar informações essenciais relacionadas à compra;
- Outras situações em que a legislação vigente não determine a obrigatoriedade de reembolso.
Sempre que uma solicitação não puder ser aprovada, o cliente será informado sobre o motivo e, quando aplicável, sobre as alternativas disponíveis.
Pedidos Pagos e Não Enviados
Caso o cliente tenha realizado o pagamento, mas o pedido ainda não tenha sido enviado, poderá solicitar o cancelamento pelos canais oficiais de atendimento da Farfelle Kids.
A solicitação será analisada de acordo com o estágio de processamento do pedido.
Caso ainda seja possível interromper a operação antes da expedição, o pedido poderá ser cancelado e o reembolso será processado conforme esta política.
Disposições Gerais
A Farfelle Kids poderá solicitar documentos, informações, fotos, vídeos ou outros elementos necessários para análise e validação das solicitações de cancelamento ou reembolso.
Cada solicitação será analisada individualmente, observando esta política, a Política de Trocas e Devoluções e a legislação brasileira vigente.
Esta política poderá ser atualizada ou alterada sempre que necessário para adequação à legislação vigente, melhoria dos processos internos ou atualização dos serviços oferecidos pela Farfelle Kids.
Em caso de divergência entre esta política e a legislação aplicável, prevalecerão as disposições legais vigentes.
Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas sobre cancelamentos, reembolsos, estornos, devoluções ou qualquer outra etapa do processo de pós-venda.
Para solicitar atendimento, entre em contato conosco pelos canais oficiais:
E-mail: contato@casafarfelle.com
WhatsApp: (11) 95170-4333
Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido e o e-mail utilizado na compra para facilitar a localização dos dados e agilizar o atendimento.
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