Na Farfelle Kids, trabalhamos com produtos provenientes de estoque nacional e internacional. Dependendo da disponibilidade, origem e logística de cada item, o pedido poderá ser enviado diretamente de fornecedores internacionais ou a partir de estoque disponível no Brasil.
Em alguns casos, produtos de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente, especialmente quando possuem origens ou centros de distribuição diferentes. Nessa situação, você poderá receber mais de um código de rastreamento.
Oferecemos diferentes opções de entrega, conforme disponibilidade para cada produto e região. As condições de frete e os prazos estimados serão apresentados durante o processo de compra.
Quando o produto estiver disponível em estoque nacional, o prazo de entrega poderá ser menor, dependendo da região de destino e da transportadora responsável.
Produtos enviados a partir de estoque internacional poderão estar sujeitos a prazos adicionais relacionados ao transporte internacional, processamento logístico e procedimentos alfandegários.
Como funciona o prazo de entrega?
O prazo total de entrega é composto pelo tempo de processamento do pedido mais o tempo de transporte.
Processamento do Pedido
- Tempo de processamento: geralmente de 01 a 03 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Entrega Nacional
- Prazo estimado: pode variar de acordo com a região, modalidade de frete e transportadora escolhida.
Entrega Internacional
- Prazo estimado: poderá variar de acordo com a origem do produto, transporte internacional, fiscalização e procedimentos alfandegários.
Importante: os prazos apresentados no site são estimativas. Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como alta demanda, greves, feriados, problemas logísticos, condições climáticas, fiscalização ou outros acontecimentos fora do controle da Farfelle Kids.
Rastreamento do Pedido
Após o envio do pedido e a disponibilização do código de rastreamento pela transportadora, as informações serão encaminhadas ao cliente por e-mail ou disponibilizadas pelos canais de acompanhamento disponíveis na loja.
O rastreamento permite acompanhar as principais etapas do transporte até a entrega do pedido.
Em determinados casos, pode existir um intervalo entre a postagem do pedido e a primeira atualização no sistema de rastreamento. Isso ocorre porque algumas transportadoras levam um período para registrar a movimentação inicial.
Onde posso encontrar meu código de rastreamento?
O código de rastreamento poderá ser enviado para o e-mail informado durante a compra assim que estiver disponível.
Caso não encontre a mensagem, recomendamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Garantia de Entrega
A Farfelle Kids acompanha o processo de envio e busca garantir que cada pedido seja entregue corretamente ao endereço informado pelo cliente.
Caso ocorra extravio, perda ou outra situação que impeça a entrega do pedido, nossa equipe deverá ser contatada para que a situação seja analisada junto à transportadora ou serviço postal responsável.
Após a conclusão da análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável, podendo incluir reenvio ou reembolso, quando aplicável.
Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente o endereço informado durante a finalização da compra.
Antes de confirmar o pedido, verifique especialmente:
- Nome do destinatário;
- CEP;
- Rua e número;
- Complemento;
- Bairro;
- Cidade e estado.
Um endereço incompleto ou incorreto pode causar atrasos, devolução do pedido ou impossibilidade de entrega.
Destinatário Ausente
É importante que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.
Quando a entrega não puder ser realizada por ausência do destinatário, a transportadora ou os Correios poderão realizar novas tentativas ou disponibilizar o pedido para retirada, conforme as regras do serviço utilizado.
Recomendamos acompanhar o código de rastreamento para verificar eventuais tentativas de entrega e orientações sobre retirada.
Caso o pedido seja devolvido ao remetente devido a sucessivas tentativas de entrega sem sucesso ou por ausência do destinatário, entre em contato com nossa equipe para receber orientação sobre os próximos passos.
Endereço Incorreto ou Incompleto
Caso o endereço informado no momento da compra esteja incorreto ou incompleto, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, poderemos verificar a possibilidade de correção dos dados de entrega.
Após a postagem, alterações no endereço podem não ser possíveis, pois o pedido já estará sob responsabilidade da transportadora ou serviço postal.
Caso o pedido seja devolvido ao remetente devido a informações incorretas fornecidas pelo comprador, a situação será analisada individualmente e nossa equipe orientará sobre as possibilidades de reenvio.
Pedidos Enviados do Exterior
Alguns produtos disponíveis na Farfelle Kids podem ser enviados diretamente de centros de distribuição ou fornecedores localizados fora do Brasil.
Nesses casos, o pedido poderá passar por diferentes etapas logísticas antes de chegar ao endereço informado pelo cliente.
O acompanhamento poderá apresentar atualizações relacionadas ao transporte internacional, chegada ao Brasil, processamento logístico e entrega.
O prazo estimado poderá ser maior do que o de produtos enviados a partir de estoque nacional.
Tributos e Taxas
Quando aplicável, questões tributárias relacionadas a produtos enviados do exterior serão tratadas de acordo com a legislação vigente e com as condições apresentadas no momento da compra.
Caso você receba alguma cobrança ou comunicação relacionada a tributação ou despacho aduaneiro, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer pagamento para que possamos orientar você.
Nunca realize pagamentos solicitados por mensagens ou links suspeitos.
Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, determinadas situações podem causar atrasos.
Entre elas estão:
- Alta demanda em períodos promocionais;
- Feriados;
- Greves;
- Problemas operacionais da transportadora;
- Condições climáticas;
- Fiscalização ou procedimentos alfandegários;
- Problemas de logística e transporte;
- Outras situações fora do controle da loja.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado de maneira significativa, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido para que possamos verificar a situação.
Pedido Recebido com Avaria
Se o produto chegar danificado, entre em contato com nossa equipe o mais breve possível.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
- Fotos do produto;
- Fotos da embalagem externa;
- Fotos da embalagem interna;
- Vídeos, quando necessário;
- Número do pedido.
Após a análise, nossa equipe orientará sobre a solução adequada de acordo com a situação e com as condições previstas em nossa política de trocas e devoluções.
Importante sobre os Prazos
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa e pode sofrer alterações devido a fatores logísticos.
O prazo começa a ser contado de acordo com as condições apresentadas durante o checkout e após a confirmação do pagamento, respeitando o tempo necessário para processamento e preparação do pedido.
Ao realizar uma compra na farfellekids.com, o cliente declara estar ciente das condições de envio apresentadas no momento da compra.
Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está à disposição para auxiliar você em questões relacionadas ao pedido, rastreamento, entrega, troca, devolução ou reembolso.
E-mail: contato@farfellekids.com
WhatsApp:
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